作为一名会经常乘坐火车出行的人，近年来我能真切看到了铁路服务发生的变化：承诺火车票不涨价、全面推开电话订票、代售点、互联网业务，铁路部门不但充分听取了民意，而且结合实际，做出可行的调整，不固步自封，展现了“人民铁路为人民”的服务理念。
以人为本，便民利民的思想在进步。铁路部门推出的多项便民措施，关乎每一名旅客的实际困难和需求，可见他们确实在尽最大努力关注民生了。
待旅客如亲人，便民利民的服务手段在进步。节假日里，铁路部门通过最大限度增开列车，释放运输能力，以增开更多的旅客列车、运送更多的旅客。为最大程度地方便旅客买到票，充分利用站外集中点、代售点、电话订票等方式售票。人性化的服务走进了旅客的心坎里。客运员和铁路民警的疏导让售票厅、进站口人流有序地排列，铁路青年志愿者和学生志愿者开展各种服务活动；列车上，列车员热情帮助，笑脸迎人，；候车室有智能充电器、手机缴费机、婴孕儿老人服务候车区还提供轮椅，对行动不便的重点旅客全过程服务；列车上备有电热烧水设备，旅途期间24小时有热水保证，让乘车更舒适；由于严格控制了超载，列车的拥挤程度也有所缓解，旅客能够很顺利地行走、入厕，各种服务手段不断创新，对我们广大旅客来说真是一件高兴的事。
人民铁路为人民，这是铁路永恒的服务宗旨。便民服务，正在使铁路管理的重心变为服务模式，他们正用真挚的笑、关爱的心，在旅途中给人以温暖，就像冬日里的暖阳，我们有理由相信，有了这种服务旅客的思想意识，铁路部门一定会越走越好。